POLÍTICA DE REEMBOLSO

Política de Reembolsos y Cambios de hola.buzz

En hola.buzz, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Entendemos que en ocasiones, puede haber situaciones que requieran un reembolso o cambio. La siguiente política establece las condiciones bajo las cuales se pueden realizar estos procesos:

1. Producción Inmediata: Al realizar un pedido en nuestra plataforma, este pasa automáticamente a producción para asegurar tiempos de entrega rápidos. Por esta razón, no aceptamos cancelaciones de pedidos ni solicitudes de reembolso una vez que la orden ha sido confirmada.

2. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos: Si recibes un producto que está defectuoso, dañado o no corresponde al artículo que pediste, tienes derecho a solicitar un cambio o reembolso. Para ello, deberás notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, proporcionando evidencia clara del defecto, daño o error en el producto recibido.

3. Proceso de Reclamación: Para iniciar un proceso de cambio o reembolso bajo las condiciones mencionadas, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@hola.buzz proporcionando tu número de pedido, detalles del problema y evidencia fotográfica del producto afectado. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te informará sobre los siguientes pasos.

4. Condiciones del Producto para Cambios y Reembolsos: Para ser elegible para un cambio o reembolso, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin haber sido usado, alterado ni dañado, y, en la medida de lo posible, en su empaque original.

5. Reembolsos: En caso de ser aprobado un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles tras la aprobación de la solicitud.

6. Cambios: Si optas por un cambio, te enviaremos el producto de reemplazo sin costo adicional por envío. El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto.

7. Exclusiones: No se aceptarán cambios ni reembolsos por motivos distintos a los mencionados anteriormente, incluyendo pero no limitado a cambios de opinión o errores al realizar el pedido por parte del cliente.